FAQ (pytania Klientów):
1. Otrzymałem potwierdzenie dokonania płatności z Dotpay. Czy to oznacza, że moje zamówienie zostało przyjęte do realizacji?
Nie. Potwierdzenie takie oznacza jedynie pobranie pieniędzy przez pośrednika płatności, czyli dotpay. Właściwym potwierdzeniem płatności oraz przyjęcia zamówienia do realizacji jest email otrzymany z Bileterii, informujący o pozytywnym zakończeniu transakcji.
2. Otrzymałem potwierdzenie płatności z Dotpay, ale nadal nie mam potwierdzenia o przyjęciu płatności przez Bileterię. Czy moje zamówienie zostało anulowane?
W przypadku płatności szybkim przelewem, przez telefon kom. lub kartą płatniczą, jeśli w przeciągu 3 dni od otrzymania potwierdzenia z Dotpay, nie dotrze do Klienta mail z Bileterii, należy problem zgłosić do Biura Obsługi Klienta: bok@bileteria.pl
UWAGA! Weryfikacja płatności dokonywanych zwykłym przelewem lub przekazem pocztowym może trwać od 10 do 15 dni.
3. Kiedy mogę mieć pewność, że moja płatność została zatwierdzona i zamówienie jest realizowane?
Klient otrzymuje mail z Bileterii, potwierdzający przyjęcie płatności oraz rozpoczęcie realizacji zamówienia.
4. Wybrałem sposób dostawy „ODBIÓR OSOBISTY PRZED WYDARZENIEM”. Na jakiej podstawie mogę zgłosić się po bilety?
Po zweryfikowaniu płatności klient otrzymuje z Bileterii mail, w którym podany jest 13-cyfrowy identyfikator transakcji potrzebny do obioru zakupionych biletów. Na podstawie tego identyfikatora kasjer może wydać bilety w punkcie sprzedaży.
UWAGA! Numer zawarty w mailu wysyłanym przez Dotpay nie jest identyfikatorem transakcji!
4.1. Gdzie mogę odebrać moje bilety?
Bilety należy odebrać w punktach sprzedaży portalu Bileteria.pl. Lista punktów znajduje się tutaj.
4.2. Czy mogę wejść na koncert/mecz/spektakl na podstawie wydruku maila zawierającego identyfikator transakcji?
NIE! Wydruk maila zawierającego identyfikator transakcji umożliwia jedynie odbiór biletów w punkcie sprzedaży. Nie upoważnia natomiast do wejścia na teren imprezy!
4.3. Czy bilety można odbierać w kasach obiektu przed wydarzeniem?
Jest to możliwe tylko wtedy, jeśli informacja o odbiorze w kasach obiektu znajduje w krokach zakupu (Sposób dostawy) oraz w mailach: rejestrującym transakcję oraz potwierdzającym płatność.
5. Czy istnieje możliwość zmiany sposobu dostawy biletów?
Po potwierdzeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany sposobu wysyłki oraz odbioru biletów.
cdn. :)
Jeśli macie Państwo pytania prosimy o kontakt: info@bileteria.pl lub bok@bileteria.pl od poniedziałku do piątku, w godzinach od 09.00 do 17.00.
Bileteria.pl Sp. z o.o.
ul. L. Rydygiera 8
01-793 Warszawa